وفر الوقت والمال باستخدام تقنية MA.

تقضي العديد من الشركات ساعات في نسخ البيانات وإرسال رسائل البريد الإلكتروني للمتابعة وتحديث سجلات العملاء والتحقق من نتائج الحملة. قد تبدو هذه المهام صغيرة، إلا أنها تأخذ وقتًا بعيدًا عن خدمة العملاء وأعمال المبيعات. يمكن لتقنية MA، التي تُستخدم غالبًا للإشارة إلى أتمتة التسويق، أن تساعد الفرق على إدارة هذه الإجراءات الروتينية من خلال نظام واحد متصل. ولا يحل محل التخطيط الجيد أو التواصل البشري. إنه يمنح الناس مزيدًا من الوقت للتركيز على القرارات التي تحتاج إلى حكمهم. أستخدم تقنية MA لدعم أربع مهام يومية: - جمع العملاء المتوقعين من النماذج والصفحات المقصودة - إرسال رسائل بناءً على إجراءات العميل - تحديث سجلات الاتصال - تتبع أداء الحملة قد يبدو سير العمل البسيط كما يلي: 1. يقوم الزائر بملء نموذج استعلام عن منتج. 2. يقوم النظام بتسجيل بيانات الاتصال والمنتج الذي اختاره الزائر. 3. يتلقى الزائر رسالة تأكيد واضحة عبر البريد الإلكتروني. 4. يتلقى أحد أعضاء فريق المبيعات مهمة مراجعة الاستفسار. 5. يقوم النظام بإرسال رسالة متابعة بعد فترة محددة بناءً على موافقة العميل وتفضيلات التواصل. تقلل هذه العملية من إدخال البيانات يدويًا. كما أنه يساعد الفريق على الاستجابة بالمعلومات التي تتوافق مع طلب العميل. يمكن لمتاجر التجزئة الصغيرة عبر الإنترنت استخدام تقنية MA لإرسال دليل المنتج بعد انضمام شخص ما إلى القائمة البريدية الخاصة به. إذا فتح العميل الدليل ولكنه لم يقدم طلبًا، فقد ترسل الشركة رسالة مفيدة أخرى تحتوي على نصائح للعناية بالمنتج. إذا لم يتفاعل العميل، فيمكن للنظام تقليل تكرار الرسالة. يحترم هذا النهج انتباه العميل مع الحفاظ على تنظيم الاتصال. غالبًا ما تأتي وفورات التكاليف من الاستخدام الأفضل لوقت الموظفين. عندما لا يحتاج الفريق إلى نقل كل جهة اتصال بين جداول البيانات وأدوات البريد الإلكتروني، فيمكنه التعامل مع المزيد من العمل المخطط له خلال ساعات العمل نفسها. تعتمد المدخرات الدقيقة على عدد جهات الاتصال، وتصميم سير العمل، وتكاليف الموظفين، ورسوم البرنامج. أوصي بالبدء بمهمة واحدة متكررة بدلاً من أتمتة رحلة العميل بأكملها مرة واحدة. اختر عملية: - تحدث كثيرًا - تتبع قواعد واضحة - تستغرق وقتًا من الموظفين - لديها طريقة سهلة لقياس النتائج - تعد متابعة الرصاص نقطة بداية شائعة. يمكن للشركة مقارنة الوقت المستغرق قبل التشغيل الآلي وبعده، ثم مراجعة معدلات الاستجابة والعملاء المتوقعين المؤهلين وتعليقات العملاء. يتطلب الإعداد الجيد أيضًا إدارة دقيقة للبيانات. يجب جمع معلومات الاتصال بإذن. يجب أن يتضمن كل بريد إلكتروني طريقة بسيطة لإدارة تفضيلات الاتصال. يجب على الفرق مراجعة الرسائل الآلية حتى تظل النغمة مفيدة ودقيقة. يجب أن يظل الشخص متاحًا عندما يطرح العميل سؤالاً يحتاج إلى دعم شخصي. تعمل تقنية MA بشكل أفضل عندما تدعم عملية عمل واضحة. لا يمكن للأداة وحدها إصلاح العروض غير الواضحة أو البيانات الضعيفة أو الرسائل المربكة. أبدأ بإجراء العميل، وتحديد الاستجابة المفيدة التالية، وتعيين مالك، وتعيين نقطة مراجعة. وهذا يجعل الأتمتة عملية ويسهل صيانتها. من خلال سير العمل المركّز، يمكن لتقنية MA تقليل العمل المتكرر وتحسين المتابعة ومساعدة الشركات على استخدام ميزانياتها بمزيد من التحكم. الهدف ليس إرسال المزيد من الرسائل. الهدف هو تقديم المعلومات الصحيحة في وقت مناسب مع السماح للفريق بقضاء المزيد من الوقت في العمل الذي يحتاج إلى حكم بشري.

تقضي العديد من الفرق ساعات في إرسال رسائل البريد الإلكتروني وتحديث سجلات الاتصال والتحقق من نتائج الحملة ومتابعة العملاء المتوقعين. هذه المهام مهمة، لكن العمل اليدوي يمكن أن يصرف الانتباه عن محادثات العملاء وتخطيط المبيعات. يمكن أن يساعد MA، أو أتمتة التسويق، الفريق في إدارة مهام التسويق المتكررة من نظام واحد. ولا يحل محل الحكم البشري. إنه يمنح الأشخاص مزيدًا من الوقت للتركيز على العمل الذي يحتاج إلى الخبرة والسياق والتواصل المباشر. أرى أفضل النتائج عندما تستخدم إحدى الشركات MA لحل مشكلة عملية واضحة بدلاً من إضافة برنامج بدون خطة. حيث يمكن أن يقلل MA من عبء العمل اليومي قد يستخدم فريق التسويق MA من أجل: - إرسال بريد إلكتروني ترحيبي بعد انضمام الزائر إلى قائمة بريدية - تجميع جهات الاتصال حسب الصناعة أو الاهتمام أو النشاط السابق - تذكير مندوب المبيعات عندما يعود العميل المتوقع إلى صفحة التسعير - جدولة رسائل البريد الإلكتروني المنتظمة للعملاء - تتبع الحملات التي تجلب استفسارات مفيدة - إزالة جهات الاتصال غير النشطة من الحملات المحددة - مشاركة نشاط العميل المتوقع مع نظام إدارة علاقات العملاء يمكن أن تقلل هذه الإجراءات من إدخال البيانات المتكرر وتقليل فرصة المتابعات الفائتة. تعتمد المدخرات الفعلية على عدد جهات الاتصال وحجم الحملة وحجم الفريق وإعداد البرنامج. الخطوة 1: قم بتخطيط العمل قبل اختيار الأداة أوصي بإدراج كل مهمة تسويقية متكررة خلال أسبوع نموذجي. اكتب: - عدد مرات حدوث المهمة - من يكملها - مقدار الوقت الذي تستغرقه - ما هي الأدوات المستخدمة - ماذا يحدث عندما يفوت شخص ما خطوة - ما إذا كانت المهمة تحتاج إلى مراجعة بشرية قد تكتشف إحدى الشركات أن مشكلتها الأكبر ليست تصميم البريد الإلكتروني. قد تكون بيانات مكررة، أو ملكية الرصاص غير واضحة، أو التسليم البطيء بين التسويق والمبيعات. تساعد هذه المراجعة البسيطة على منع حدوث خطأ شائع: شراء منصة قبل فهم العملية. الخطوة 2: البدء بسير عمل واحد مفيد اختبار سير العمل الصغير أسهل من اختبار مشروع أتمتة كبير. يمكن أن تكون نقطة البداية العملية هي عملية المتابعة الرئيسية: 1. يقوم الزائر بملء نموذج الاتصال. 2. يرسل MA رسالة تأكيد قصيرة عبر البريد الإلكتروني. 3. تدخل جهة الاتصال إلى مجموعة جمهور مناسبة. 4. يتلقى أحد أعضاء فريق المبيعات مهمة عندما يُظهر جهة الاتصال اهتمامًا قويًا. 5. يقوم النظام بتسجيل كل إجراء لمراجعته لاحقًا. 6. يقوم الشخص بفحص العميل المحتمل قبل إجراء اتصال مباشر. تحافظ هذه العملية على البريد الإلكتروني الأول تلقائيًا مع ترك قرار المبيعات مع شخص حقيقي. هذا التوازن مهم. قد لا تكون جهة الاتصال التي تقوم بتنزيل الدليل جاهزة لمكالمة المبيعات. الخطوة 3: حافظ على نظافة بيانات العميل تتبع الأتمتة البيانات التي تتلقاها. البيانات الضعيفة يمكن أن تنتج رسالة خاطئة في الوقت الخطأ. قبل إطلاق الحملة، تحقق مما يلي: - سجلات جهات الاتصال المكررة - عناوين البريد الإلكتروني غير الصالحة - سجلات الموافقة المفقودة - المسميات الوظيفية القديمة أو تفاصيل الشركة - تسميات الجمهور غير الواضحة - جهات الاتصال التي لا ينبغي أن تتلقى رسالة محددة أفضل مجموعات الجمهور البسيطة ذات القواعد الواضحة. على سبيل المثال، قد تقوم شركة B2B بإنشاء مجموعات للمشتركين الجدد والعملاء النشطين والمستخدمين التجريبيين وجهات الاتصال غير النشطة. يمكن لكل مجموعة الحصول على معلومات تتوافق مع علاقتها الحالية بالأعمال. يجب على الفريق أيضًا وضع جدول زمني للمراجعة. تتغير البيانات عندما يغير الأشخاص وظائفهم، أو يغيرون اهتماماتهم، أو يتوقفون عن المشاركة. الخطوة 4: كتابة رسائل البريد الإلكتروني التي تبدو مفيدة يمكن لـ MA إرسال بريد إلكتروني في الوقت المناسب، ولكن لا يمكنه إصلاح المحتوى الضعيف. أستخدم الرسائل القصيرة لغرض واحد واضح. قد تؤدي رسالة البريد الإلكتروني المفيدة إلى: - الإجابة على سؤال شائع للعميل - شرح الخطوة التالية بعد إرسال النموذج - مشاركة دليل مرتبط باهتمام القارئ - تقديم الدعم أثناء التجربة - طلب التعليقات بعد الشراء قد تؤدي رسالة تحتوي على ثلاثة عروض مختلفة إلى إرباك القارئ. عادةً ما يؤدي إجراء واحد واضح إلى تسهيل فهم البريد الإلكتروني. يحتاج التخصيص أيضًا إلى الرعاية. استخدام اسم جهة الاتصال ليس كافيًا. يجب أن تعكس الرسالة سبب انضمام الشخص إلى القائمة أو تفاعله مع الشركة. الخطوة 5: وضع قواعد للمراجعة البشرية لا ينبغي تنفيذ كل مهمة دون إشراف. قم بإنشاء نقطة مراجعة لإجراءات مثل: - إرسال عميل مبيعات عالي القيمة إلى أحد الممثلين - تغيير حالة حساب العميل - إزالة جهة اتصال من حملة مدفوعة - إرسال رسائل بناءً على معلومات حساسة - تطبيق خصم أو عرض خاص يساعد هذا الأسلوب في حماية تجربة العميل. يجب أن تدعم الأتمتة القرارات السليمة، وليس اتخاذ كل قرار بمفردها. مثال عملي تخيل شركة برمجيات صغيرة بها ثلاثة موظفين للتسويق. يقضي كل شخص جزءًا من الأسبوع في التحقق من عمليات إرسال النماذج وإرسال رسائل البريد الإلكتروني الأساسية للمتابعة ونسخ تفاصيل الاتصال إلى نظام إدارة علاقات العملاء (CRM). تقوم الشركة بإنشاء سير عمل MA واحد للاستفسارات الجديدة. يتلقى كل إرسال نموذج رسالة تأكيد واضحة عبر البريد الإلكتروني. يتم وضع جهة الاتصال في جمهور بناءً على منطقة المنتج المحددة. تظهر مهمة المبيعات فقط عندما يعرض الشخص صفحة التسعير أو يطلب الاتصال بالمنتج. لا يزال الفريق يراجع كل استفسار مؤهل. ولم يعودوا بحاجة إلى التحقق من كل نموذج يدويًا. قد يوفر هذا وقتًا لإجراء مقابلات مع العملاء وتخطيط الحملات ودعم أفضل للمبيعات. والنتيجة ليست مضمونة وفورات في التكاليف. تحتاج الشركة إلى مقارنة وقت الموظفين ورسوم البرامج وأعمال الإعداد وأداء الحملة قبل أن تقرر ما إذا كان سير العمل يستحق العناء. كيفية قياس النتيجة تتبع بعض الأرقام العملية: - الساعات التي تقضيها في المهام اليدوية قبل وبعد MA - معدلات تسليم البريد الإلكتروني والاستجابة - معدلات إكمال النماذج - الاستفسارات المؤهلة - وقت استجابة المبيعات - معدلات إلغاء الاشتراك - التكلفة لكل استفسار - الإيرادات المرتبطة بحملة، حيث يكون التتبع موثوقًا. تجنب الحكم على النظام من خلال المعدلات المفتوحة وحدها. قد يبدو معدل الفتح المرتفع إيجابيًا، لكنه لا يوضح ما إذا كانت الحملة قد ساعدت الشركة. تسأل المراجعة الأفضل: - هل قضى الفريق وقتًا أقل في العمل القابل للتكرار؟ - هل تلقى العملاء المزيد من المعلومات ذات الصلة؟ - هل تلقت المبيعات مهام متابعة أوضح؟ - هل أدت العملية إلى إنشاء رسائل غير مرغوب فيها؟ - هل تكلفة البرنامج أقل من الوقت والأخطاء التي تم استبدالها؟ الأخطاء الشائعة التي يجب تجنبها تقوم بعض الفرق بإنشاء عدد كبير جدًا من مهام سير العمل في وقت واحد. وهذا يمكن أن يجعل الاختبار صعبًا ويترك الموظفين غير متأكدين بشأن ما تفعله كل قاعدة. ترسل الفرق الأخرى الرسائل كثيرًا. قد تتلقى جهة الاتصال بريدًا إلكترونيًا ترحيبيًا وبريدًا إلكترونيًا للمنتج وتذكيرًا بالمبيعات ورسالة إخبارية خلال فترة قصيرة. هذه التجربة يمكن أن تقلل من الثقة. أنصح أيضًا بعدم إخفاء كل رسالة آلية خلف أسلوب يبدو بشريًا. عادةً ما يقبل العملاء الأتمتة عندما تكون الرسالة واضحة ومفيدة. قد يكون رد فعلهم سيئًا عندما يتظاهر النظام بأن شخصًا ما كتب كل سطر. يعمل MA بشكل أفضل عندما يتعامل مع المهام المتكررة، ويحافظ على تنظيم البيانات، ويترك القرارات الحساسة للأشخاص المدربين. ابدأ بعملية واحدة، وقم بقياس التأثير، وضبط سير العمل بناءً على استجابة العملاء وتعليقات الفريق. وهذا يخلق مسارًا أكثر عملية لخفض تكاليف التشغيل دون جعل رحلة العميل تبدو ميكانيكية.

تواجه العديد من فرق الإنتاج نفس الضغوط: يجب أن يظل الإنتاج ثابتًا بينما تستمر تكاليف العمالة والطاقة والمواد في الارتفاع. يمكن أن تؤدي عمليات الفحص اليدوي إلى إبطاء العمل وإنشاء مهام متكررة وزيادة صعوبة اكتشاف الهدر. يمكن لتقنية MA أن تساعد من خلال ربط مهام الإنتاج الروتينية بالبيانات وأجهزة الاستشعار وضوابط العمليات. الهدف ليس استبدال كل عامل. إنه تقليل العمل الذي يمكن تجنبه ومساعدة الناس على اتخاذ قرارات أفضل. الطريقة العملية للبدء هي مراجعة سير العمل اليومي. ابحث عن مهام مثل: - الإدخال المتكرر للبيانات - الفحوصات اليدوية للمعدات - تحديثات المخزون المتأخرة - توقف الماكينة غير المخطط له - إعادة العمل بسبب مشكلات الجودة المفقودة - خطوات الموافقة الطويلة بين الفرق غالبًا ما تظهر هذه المناطق حيث يمكن أن تدعم تقنية MA العملية. على سبيل المثال، قد يقوم فريق التعبئة والتغليف بتسجيل أرقام الإنتاج يدويًا في نهاية كل وردية. وهذا يمكن أن يؤدي إلى فقدان المعلومات أو تأخيرها. باستخدام نظام MA مناسب، يمكن للمشغلين تسجيل الإخراج من خلال الأجهزة المتصلة أثناء تنفيذ العمل. يمكن للمشرفين بعد ذلك مراجعة بيانات الإنتاج دون انتظار جمع العديد من النماذج الورقية. القيمة تأتي من رؤية أفضل، وليس من استخدام التكنولوجيا في حد ذاتها. يمكن أن يتبع الإعداد الدقيق هذا المسار: 1. رسم خريطة للعملية الحالية اكتب كل خطوة، بدءًا من وصول المواد إلى البضائع النهائية. لاحظ المدة التي تستغرقها كل خطوة ومن يديرها وأين يحدث التأخير. 2. اختر حالة استخدام واحدة واضحة. قد تتضمن نقطة البداية الصغيرة مراقبة الماكينة، أو تتبع المخزون، أو سجلات الجودة، أو تقارير الورديات. المشروع المركز أسهل في الاختبار والقياس. 3. وضع تدابير مفيدة تتبع الأرقام مثل وقت المعالجة، ومعدلات الخطأ، وتوقف المعدات، وهدر المواد، والطلبات المكتملة. تخلق هذه الأرقام نقطة واضحة للمقارنة قبل وبعد تقديم النظام. 4. ربط الأشخاص بالنظام يحتاج المشغلون إلى تعليمات بسيطة وسبب واضح للتغيير. قد يؤدي النظام الذي يصعب استخدامه إلى حدوث تأخيرات جديدة بدلاً من إزالة التأخيرات القديمة. 5. قم بمراجعة النتائج وتحقق مما إذا كانت العملية المحددة قد تحسنت. إذا أظهرت البيانات تغييرًا بسيطًا، فاضبط سير العمل قبل توسيع النظام إلى مناطق أخرى. قد تدعم تقنية MA أيضًا إدارة الطاقة. يمكن مراقبة المعدات خلال فترات الإنتاج المختلفة، مما يسمح للفرق بمقارنة الاستخدام مع الإنتاج. يمكن أن يساعد ذلك في تحديد الأجهزة التي تستهلك الطاقة أثناء الانتظار، أو تعمل بأقل من طاقتها، أو تعمل خارج الجداول الزمنية المخططة. التحكم في التكاليف يحتاج إلى رؤية متوازنة. سعر الشراء ليس سوى جزء واحد من القرار. يجب على الشركة أيضًا أن تفكر في التثبيت وتدريب الموظفين وصيانة النظام وأمن البيانات والتغييرات المحتملة على المعدات الموجودة. أوصي بطرح أسئلة على الموردين مثل: - ما هي المهام التي يدعمها النظام؟ - هل يمكن الاتصال بمعداتنا الحالية؟ - ما هي البيانات التي تجمعها؟ - أين يتم تخزين البيانات؟ - كيف يمكن للمستخدمين تصدير التقارير؟ - ما هو التدريب المتضمن؟ - ماذا يحدث إذا أصبح النظام غير متصل بالإنترنت؟ - هل يمكن توسيع النظام لاحقا؟ فالإجابة الواضحة أكثر فائدة من الوعد الواسع. تعمل تقنية MA بشكل أفضل عندما تدعم احتياجات العمل المحددة جيدًا. قد يحتاج المصنع الذي يريد تأخيرات أقل في إعداد التقارير إلى إعداد مختلف عن المستودع الذي يريد رؤية أفضل للمخزون. يعتمد الاختيار الصحيح على العملية وحجم الفريق والمعدات والميزانية. ابدأ بعملية يمكن قياسها. امنح الموظفين الوقت لتعلم النظام. قارن النتائج مع سير العمل الأصلي. يساعد هذا النهج الشركات على إيجاد مدخرات عملية مع الحفاظ على إمكانية إدارة العمل اليومي. اتصل بنا على تيان: mr.tian@qilutrac.com/WhatsApp +8615376362288.

المراجع فيليب كوتلر وكيفن لين كيلر 2016 إدارة التسويق بول رويتزر ومايك كابوت 2022 الذكاء الاصطناعي للتسويق ديفيد ميرمان سكوت 2022 القواعد الجديدة للتسويق والعلاقات العامة المنظمة الدولية للمعايير 2015 أساسيات نظم إدارة الجودة والمفردات الوكالة الدولية للطاقة 2023 كفاءة الطاقة 2023 المنتدى الاقتصادي العالمي 2023 شبكة المنارة العالمية تحويل التصنيع بالتكنولوجيا